TABLE DES MATIÈRES


Introduction

Chez StubHub, nous nous efforçons d'améliorer l'expérience d'achat ou de vente de billets pour des événements en direct. Dans cette optique, nous avons pris la décision de réorganiser nos magasins afin de mieux servir nos clients internationaux.

 

Ce que cela implique pour vous

  1. La boutique est dotée de nombreuses nouvelles fonctionnalités, dont notre propre application StubHub (disponible pour les appareils Apple et Android).
  2. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez en créer un nouveau, qui fonctionnera à la fois pour notre site Web et notre application.


Questions-réponses

Nous comprenons que cela représente un grand changement. Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines questions fréquentes.

 

Questions d'ordre général

Comment puis-je me connecter au nouveau site StubHub International ?

Pour vous connecter au nouveau magasin, vous devrez créer un compte. C'est facile et gratuit ! Consultez les étapes nécessaires pour créer un compte sur notre centre d'aide. 

 

Puis-je encore acheter ou vendre des billets sur les sites Web concernés ?

Non. Vous ne pouvez ni acheter ni vendre de billets sur ces sites Web. Si vous souhaitez acheter ou vendre des billets, vous devrez vous inscrire dans notre nouveau magasin. En fonction de la langue choisie, vous trouverez les options suivantes :

Anglais

Espagnol

Français

Allemand

Portugais

Italien

Tchèque

Danois

Finnois

Grec 

Néerlandais

Polish

Suédois

 

De quels avantages bénéficierai-je dans le nouveau magasin ?

 

Dans quelle devise pourrai-je acheter et vendre des billets sur le nouveau site ? 

La devise dépendra du lieu où se déroulera l'événement et du mode de paiement que vous choisirez. 

Si vous souhaitez connaître le prix dans une autre devise, n'hésitez pas à utiliser la Devise consultative (située dans le coin supérieur droit de la page de l'événement). Nous espérons que cela vous sera utile lors du choix de vos billets.

 

Pourquoi ne puis-je pas trouver certains événements sur les nouveaux sites ?

Nous avons réduit notre catalogue d'événements pendant que nous préparons cette transition, mais ne vous en faites pas, nous allons bientôt élargir notre offre pour inclure les grands événements internationaux.

 

Quel traitement réserveront-ils à mes données stockées ?

Vos données stockées seront conservées conformément à la politique de confidentialité applicable à votre région et à toute exigence légale connexe. Vous pouvez opter pour que toutes les données personnelles détenues par les sites Web concernés soient supprimées du site Web concerné. Toutes les données de paiement seront conservées conformément aux conditions générales de nos fournisseurs de paiement.

 

Acheteurs

Quel impact cela aura-t-il sur ma commande ?

Si vous avez un compte sur l'un des sites Web concernés et que vous souhaitez accéder à votre profil pour vérifier les transactions actuelles et passées, vous pouvez y parvenir en vous connectant directement à « Mon compte » (à partir de l'ancien site Web) jusqu'au 1er février 2023, date à laquelle nous fermerons définitivement ces sites et les remplacerons par un nouveau site.

Aucune action n'est requise de votre part pour le moment. Si nous avons besoin d'une action de votre part, nous vous contacterons pour vous fournir des conseils supplémentaires.

 

Comment puis-je voir l'historique de mes achats dans le nouveau magasin ?

Votre historique d'achat ne sera pas migré sur le nouveau site. Toutefois, si vous souhaitez vérifier l'historique d'une transaction, vous pouvez encore le faire jusqu'au 1er février 2023 en vous rendant directement sur Mon compte sur l'ancien site.

 

Comment puis-je acheter des billets dans le nouveau magasin ? 

Jetez un œil au Guide rapide de StubHub : Comment acheter des billets et découvrez le processus expliqué étape par étape (inscription sur notre page, recherche de billets et processus d'achat).

 

Pourquoi ne puis-je pas acheter dans une devise différente de celle de la page ?

Sur les nouveaux sites StubHub International, certains services de paiement (par exemple PayPal ou Sofort) ne prennent en charge que certaines devises à ce stade. N'hésitez pas à utiliser la Devise consultative pour connaître le montant équivalent dans une autre devise.

 

Pourquoi n'ai-je pas accès à un mode de paiement local pour acheter des billets sur les nouveaux sites ?

Sur les nouveaux sites StubHub International, vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit, Google Pay, Apple Pay ou PayPal. Nous n'aurons pas la possibilité de faire un virement bancaire, de faire appel à Mercado Pago, OXXO ou tout autre magasin de proximité.

 

Vendeurs

Quel impact cela aura-t-il sur mes annonces ?

Malheureusement, nous cesserons d'accepter de nouvelles annonces sur notre ancien site. Sur le nouveau site, vous constaterez que nous avons réduit notre catalogue d'événements pendant que nous préparons cette transition, mais ne vous inquiétez pas, nous allons bientôt élargir notre offre.

 

Quel impact cela aura-t-il sur mes ventes ?

Sauf indication contraire, votre vente est toujours valable et le client attend avec impatience de recevoir ses billets. Si vous avez une vente en attente de livraison, veuillez exécuter votre commande dès que possible pour vous assurer que la transaction et le processus de paiement sont terminés en temps opportun.

 

Comment puis-je voir l'historique de mes ventes et/ou de mes annonces dans le nouveau magasin ? Puis-je également voir mon historique de paiement ? 

L'historique d'achat ne sera pas migré sur le nouveau site. Toutefois, si vous souhaitez vérifier ou gérer une transaction confirmée, vous pouvez le faire avant le 1er février 2023 en vous rendant directement sur Mon compte sur l'ancien site.

 

Quel impact cela aura-t-il sur mes paiements ?

Si vous avez un paiement en attente à traiter, ne vous inquiétez pas. Sauf indication contraire, il sera émis sur le même mode de paiement que celui choisi au moment de la création de l'annonce.

 

Comment puis-je vendre des billets dans le nouveau magasin ? 

Jetez un œil au Guide rapide de StubHub : Comment vendre des billets et découvrez le processus expliqué étape par étape (inscription sur notre page, mise en vente de billets pour un événement et plus encore).

Si vous ne trouvez pas l'événement pour lequel vous avez des billets, remplissez le formulaire de création d'événement. Notre équipe de catalogue examinera votre demande.

 

Pourquoi n'ai-je pas accès à un mode de paiement local pour vendre des billets sur les nouveaux sites ? Pourquoi ne puis-je pas acheter dans une devise différente de celle de la page ?

Dans le cadre de la configuration du nouveau magasin, vous pouvez ajouter un compte PayPal ou un compte pour virement automatique pour recevoir l'argent. Nous n'accepterons que les comptes pour virement automatique dans les devises suivantes :

 

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